搬家是眾多家庭都會(huì)涉及的消費(fèi)領(lǐng)域，搬家公司的廣告、電話在居民小區(qū)、街道隨處可見。目前，國(guó)家尚未制定搬家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，搬家市場(chǎng)也沒有統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)致搬家公司服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，因搬家引發(fā)的糾紛時(shí)有發(fā)生。從各地消協(xié)組織受理的投訴情況看，部分搬家公司設(shè)置多種陷阱欺騙消費(fèi)者，引起消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿。

陷阱一：低價(jià)吸引客戶，搬時(shí)坐地起價(jià)。目前，搬家市場(chǎng)的默許價(jià)是每臺(tái)車300元到500元，大多通過電話商談。搬家公司抓住部分消費(fèi)者貪圖便宜的心理，先報(bào)出較低的價(jià)格，搬家當(dāng)天再以各種理由要求加價(jià)，少則二三百，多則近千元，甚至還有搬家公司把客戶的物品先搬上車，到達(dá)目的地后再坐地起價(jià)。如消費(fèi)者劉先生通過某搬家公司的廣告聯(lián)系到該公司，口頭約定費(fèi)用為500元，搬家公司將劉先生的家具家電等搬到樓下后，以種種理由要求加價(jià)1500元，否則拒絕搬家。雙方因?yàn)閮r(jià)格原因僵持不下，劉先生無奈聯(lián)系當(dāng)?shù)叵Ｎ瘜で髱椭?，但提供不出書面協(xié)議以及該搬家公司的辦公地址等信息，搬家公司因消費(fèi)者投訴竟棄車把人撤離，致使投訴無法調(diào)解。因當(dāng)天有雨，劉先生的全部家具家電在雨水中淋了幾個(gè)小時(shí)，最后在當(dāng)?shù)叵Ｎ膸椭侣?lián)系其他公司才得以搬家。

陷阱二：車廂設(shè)置夾層，廂內(nèi)藏有乾坤。很多消費(fèi)者有這樣的疑問：明明東西不多，怎么就需要裝兩車呢？目前，市場(chǎng)上搬家公司使用的基本都是廂式貨車，個(gè)別搬家公司為了多收錢就在車輛上做文章，看似4米長(zhǎng)的箱體，通過在箱體內(nèi)設(shè)夾層，用鋼板堵上幾十公分，縮小了車內(nèi)面積，原本一車就能裝下的東西需要兩車或者另加小車才能裝下，從而變相加價(jià)。如消費(fèi)者馮女士預(yù)約某搬家公司搬家，談好一車260元，原本4米長(zhǎng)的車足夠裝載的物品卻只能裝到一半，馮女士經(jīng)過察看發(fā)現(xiàn)車廂被人為安裝了近1米的夾層，空間減少了四分之一。馮女士感覺上當(dāng)受騙，不得已自己又找了輛貨車搬運(yùn)，額外支付了200元費(fèi)用。因雙方只是口頭協(xié)議，導(dǎo)致投訴無法解決。

陷阱三：大件額外收費(fèi)，處處另需加錢。搬家公司在與消費(fèi)者溝通時(shí)，往往簡(jiǎn)單告知鋼琴和需拆卸的衣櫥等大件需要額外收費(fèi)，但在實(shí)際搬運(yùn)過程中，尺寸稍大的電視機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)等均按照大件計(jì)費(fèi)。此外，樓層高了要收樓層費(fèi)，書本多了要收超重費(fèi)，車輛停放的位置距離單元門遠(yuǎn)了要收費(fèi)，天熱了再額外收取辛苦費(fèi)，總之處處加錢，不給就不卸貨。倘若消費(fèi)者在裝車前提出另找公司，還需補(bǔ)償空車費(fèi)。如消費(fèi)者石先生約某交運(yùn)搬家公司搬家，約定按照300元一車收費(fèi)，但該搬家公司卻在快搬完的時(shí)候提出按照每人200元收費(fèi)，再加上小車的費(fèi)用120元，一共要消費(fèi)者再交720元。經(jīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門調(diào)解，最后共收取450元費(fèi)用，雙方達(dá)成一致意見。

陷阱四：預(yù)約不簽合同、搬完不開發(fā)票。個(gè)別搬家公司是臨時(shí)搭班子，現(xiàn)找搬運(yùn)工人，消費(fèi)者打電話咨詢時(shí)，一般承諾會(huì)簽合同，但搬家時(shí)會(huì)以忘帶或其他說辭拒簽，搬完家收費(fèi)不開具發(fā)票或收據(jù)，其目的就是為了出現(xiàn)問題時(shí)推脫責(zé)任。

針對(duì)上述情況，上海大眾搬場(chǎng)公司工作人員提醒廣大消費(fèi)者注意：

一、建議消費(fèi)者準(zhǔn)備搬家時(shí),先通過電話或網(wǎng)絡(luò)查詢搬家企業(yè)注冊(cè)登記情況，盡量選擇有明確登記信息、固定經(jīng)營(yíng)地址的正規(guī)搬家公司。

二、消費(fèi)者在預(yù)約搬家前，一定要與搬家公司談明細(xì)則：從哪搬到哪、具體樓層、有無電梯、有什么物品、家具是否需要拆裝、有無單獨(dú)收費(fèi)項(xiàng)目、是否簽合同、是否開具發(fā)票等，確保搬家公司不會(huì)再以各種不同理由要求加價(jià)。

三、建議消費(fèi)者在搬家時(shí)一定要仔細(xì)察看貨車，看車廂是否被人為加厚、車廂內(nèi)是否有夾層等，在裝車時(shí)也要督促物品的擺放，避免內(nèi)松外緊浪費(fèi)空間。此外，還要做好監(jiān)督工作，在搬運(yùn)過程中不要離開現(xiàn)場(chǎng)，以免丟失物品無法厘清責(zé)任。

四、預(yù)約時(shí)提前聲明，不簽合同不付費(fèi)，合同條款簽的越詳細(xì)越好，搬完家索要發(fā)票或收據(jù)。一旦發(fā)生糾紛，保存好證據(jù)并及時(shí)向有關(guān)部門投訴，以便問題得到及時(shí)有效的解決。

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